ESHO TECH – শর্তাবলী ও নীতিমালা
আমাদের ওয়েবসাইটে আপনাকে স্বাগতম। ESHO TECH থেকে যেকোনো পণ্য কেনার আগে অথবা আমাদের সেবা ব্যবহার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলী ও নীতিমালাগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ুন। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্মত বলে গণ্য হবেন।
সর্বশেষ আপডেট: ২২ আগস্ট, ২০২৫
১. সাধারণ শর্তাবলী (General Terms and Conditions)
১.১. পরিচিতি: এই ওয়েবসাইটের সকল বিষয়বস্তু এবং পণ্যের মালিকানা ESHO TECH সংরক্ষণ করে।
১.২. ব্যবহারের যোগ্যতা: আমাদের সেবা ব্যবহার করার জন্য আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে অথবা والدين বা আইনগত অভিভাবকের তত্ত্বাবধানে থাকতে হবে।
১.৩. অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা: আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্যের গোপনীয়তা এবং পাসওয়ার্ডের সুরক্ষার দায়িত্ব আপনার। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে করা সকল কার্যকলাপের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন।
২. পণ্য ও মূল্য (Products and Pricing)
২.১. পণ্যের বিবরণ: আমরা ওয়েবসাইটে পণ্যের সঠিক বিবরণ, ছবি এবং স্পেসিফিকেশন দেওয়ার জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে, পণ্যের রঙ বা বিবরণে সামান্য তারতম্য হতে পারে।
২.২. মূল্য: সকল পণ্যের মূল্য বাংলাদেশী টাকায় (BDT) উল্লেখ করা আছে। ওয়েবসাইটে দেখানো মূল্যই চূড়ান্ত, তবে ডেলিভারি চার্জ পণ্যের মূল্যের সাথে অতিরিক্ত হিসেবে যুক্ত হবে।
২.৩. মূল্য পরিবর্তন: ESHO TECH কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় পণ্যের মূল্য পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। তবে, অর্ডার কনফার্ম হয়ে যাওয়ার পর সেই অর্ডারের মূল্য পরিবর্তন হবে না।
৩. অর্ডার ও ডেলিভারি নীতি (Order and Delivery Policy)
৩.১. অর্ডার কনফার্মেশন: আপনার অর্ডার প্লেস করার পর আমরা একটি কনফার্মেশন ইমেইল বা SMS-এর মাধ্যমে আপনাকে বিস্তারিত জানাব। পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে অর্ডারটি নিশ্চিত করা হবে। স্টক না থাকলে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে পরবর্তী পদক্ষেপের বিষয়ে জানাব।
৩.২. ডেলিভারি এলাকা: আমরা বর্তমানে সমগ্র বাংলাদেশ জুড়ে আমাদের পণ্য ডেলিভারি করে থাকি।
৩.৩. ডেলিভারি সময়:
ঢাকার ভেতরে: সাধারণত ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি করা হয়।
ঢাকার বাইরে: সাধারণত ৪-৭ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি করা হয়।
বিশেষ পরিস্থিতি (যেমন: রাজনৈতিক অস্থিরতা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ) বা ছুটির দিনে ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
৩.৪. ডেলিভারি চার্জ: চেকআউট পেজে আপনার ঠিকানা অনুযায়ী প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ দেখানো হবে।
৪. রিটার্ন, রিফান্ড ও বিশেষ পণ্যের নীতিমালা
৪.১. ফিজিক্যাল পণ্যের জন্য ডেলিভারি গ্রহণ ও রিটার্ন নীতি:
পণ্য যাচাই: ডেলিভারি গ্রহণ করার সময় ডেলিভারি প্রতিনিধির সামনেই পণ্যটি খুলে চেক করে নিতে অনুরোধ করা হচ্ছে। পণ্যে কোনো প্রকার ত্রুটি (যেমন: ভাঙা, ভুল পণ্য, বা ছবির সাথে অমিল) থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে (
01873290707) জানাতে হবে। সমস্যাটি যাচাই করে আমরা দ্রুত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা নেব।অভিযোগের সময়সীমা: ডেলিভারি প্রতিনিধি চলে যাওয়ার পর পণ্যের বাহ্যিক কোনো ত্রুটি বা ভুল পণ্য সম্পর্কিত কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি: কোনো গ্রাহক যদি পণ্য ডেলিভারি হওয়ার পর ব্যক্তিগত কারণে তা গ্রহণ করতে না চান, সেক্ষেত্রে তাকে অবশ্যই ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করে পণ্যটি ফেরত পাঠাতে হবে। আমরা গ্রাহকদের অনুরোধ করছি, শুধুমাত্র পণ্যটি গ্রহণ করতে সম্মত হলেই অর্ডারটি কনফার্ম করুন, কারণ প্রতিটি ডেলিভারি একটি নির্দিষ্ট খরচের সাথে সম্পর্কিত। অযৌক্তিক রিটার্ন নিরুৎসাহিত করা হয়।
৪.২. ইলেকট্রনিক্স পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ নীতিমালা:
গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টি: ইলেকট্রনিক্স পণ্যগুলোর ক্ষেত্রে কোনো প্রকার গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয় না। এই ধরনের পণ্য অত্যন্ত সংবেদনশীল এবং যেকোনো সময় বিভিন্ন কারণে (যেমন: ভুল ভোল্টেজ ব্যবহার, অসাবধানতা, ব্যবহারের সঠিক নিয়ম না জানা, বা কারিগরি ত্রুটি) নষ্ট হতে পারে।
দায়বদ্ধতা: যেহেতু এসব পণ্যের কার্যকারিতা ব্যবহারকারীর উপর অনেকাংশে নির্ভরশীল, তাই ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট কোনো ত্রুটির জন্য ESHO TECH দায়ী থাকবে না। গ্রাহকদের পণ্যের বিবরণ ও ব্যবহারবিধি ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
৪.৩. ডিজিটাল পণ্যের নীতিমালা:
রিটার্ন ও রিফান্ড 불가: ডিজিটাল পণ্য (যেমন: ই-বুক, সফটওয়্যার, কোর্স) একবার ক্রয় করার পর তা কোনোভাবেই রিটার্ন বা রিফান্ডের যোগ্য নয়।
ডেলিভারি: সফলভাবে অর্ডার করার পর পণ্যের ডাউনলোড লিংক বা অ্যাক্সেস বিবরণী স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে পাঠিয়ে দেওয়া হয়।
ক্রয়ের পূর্বে সতর্কতা: অনুগ্রহ করে ডিজিটাল পণ্য ক্রয়ের পূর্বে এর বিবরণ, প্রয়োজনীয়তা এবং সামঞ্জস্যতা ভালোভাবে পড়ে ও বুঝে অর্ডার করুন।
৪.৪. সাধারণ রিফান্ড প্রক্রিয়া:
উপরে উল্লিখিত শর্তাবলী অনুযায়ী কোনো পণ্য রিফান্ডের যোগ্য হলে, আমরা পণ্যটি ফেরত পাওয়ার পর এবং গুণমান যাচাই করার পর ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব।
ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে রিফান্ড সাধারণত মোবাইল ব্যাংকিং (যেমন: বিকাশ/নগদ) এর মাধ্যমে করা হয়।
৫. গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)
৫.১. তথ্য সংগ্রহ: অর্ডার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য আমরা আপনার নাম, ঠিকানা, ফোন নাম্বার এবং ইমেইল ঠিকানার মতো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি।
৫.২. তথ্যের ব্যবহার: সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র আপনার অর্ডার প্রসেস, ডেলিভারি এবং আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য ব্যবহার করা হয়। আপনার অনুমতি ছাড়া আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য প্রকাশ করি না।
৫.৩. তথ্যের সুরক্ষা: আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য আমরা আধুনিক প্রযুক্তি এবং নিরাপদ সার্ভার ব্যবহার করি।
৬. নীতিমালার পরিবর্তন (Changes to Policies)
ESHO TECH কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় এই শর্তাবলী ও নীতিমালা পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সকল পরিবর্তন ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার সাথে সাথেই কার্যকর হবে।
৭. যোগাযোগ (Contact Us)
আমাদের শর্তাবলী ও নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মতামত থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ESHO TECH
ইমেইল: eshotechbd@gmail.com
ফোন: 01873290707
ঠিকানা: স্টাফ কোয়ার্টার, ডেমরা, ঢাকা, বাংলাদেশ।
